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FAQs

Nous avons des réponses

Foire aux questions

Voici quelques réponses aux questions que vous pourriez vous poser. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations

Comment téléphoner ou assister à une réunion sur Gumzo?
Pour participer à un salon de discussion, vous aurez besoin de l’url du salon. L’URL peut être partagée par l’hôte du salon de discussion. Avant de vous joindre à l’appel, vous serez invité à vous inscrire par une vérification par SMS et à créer votre profil, c’est-à-dire votre nom, votre avatar et votre nom d’utilisateur
Comment créer un compte a Gumzo
Pour créer un compte Gumzo, vous devez disposer d’un numéro de téléphone enregistré. Après avoir saisi votre numéro de téléphone, vous recevrez un SMS de vérification pour activer votre compte et remplir les informations de votre profil, à savoir votre nom, votre avatar et votre nom d’utilisateur.

Après une inscription réussie, vous pouvez créer des salons de discussion pour un montant aussi bas que 100 KES

Comment inviter d'autres utilisateurs
Pour inviter d’autres personnes à votre salon de discussion, vous devez partager l’URL du salon de discussion. Ils seront invités à s’inscrire en utilisant leur numéro de téléphone et vous recevrez une notification dès qu’ils seront prêts à se joindre
Comment partager votre écran
Pour partager votre écran, vous devez cliquer sur l’icône « moniteur » en bas de votre salle de chat. Vous serez invité à indiquer les options dont vous disposez lorsque vous utilisez le partage d’écran.
Gumzo est-il gratuit?
Oui. Gumzo est gratuit pour tous les participants aux réunions.
Si vous souhaitez organiser vos propres réunions, il ne vous en coûtera que 100 KES par semaine.

Pour plus de détails, consultez notre page de tarification ici

Quelle est votre politique de remboursement?
Tous les comptes Gumzo commencent par un essai sans obligation qui vous permettra d’évaluer le service. Aucune information sur la carte de crédit ou les détails de paiement mobile n’est nécessaire pour ouvrir un compte d’essai. Toutefois, un seul essai est disponible par numéro de téléphone enregistré. À l’issue de l’essai gratuit, vous aurez la possibilité de vous inscrire pour un accès payant d’une semaine au service illimité.

Malheureusement, nous ne pouvons pas prolonger la période d’essai gratuit et une fois la facturation hebdomadaire effectuée, nous ne pouvons pas proposer de remboursement au-delà du solde au prorata de la semaine en cours. Une fois que vous avez souscrit à l’un de nos plans payants, votre abonnement sera renouvelé automatiquement, à la date de renouvellement hebdomadaire, jusqu’à ce que vous l’annuliez. Votre annulation met fin à tout paiement futur. Si vous n’êtes pas satisfait du service pour quelque raison que ce soit, nous sommes vraiment désolés et nous voulons savoir comment nous pouvons l’améliorer.

Veuillez nous contacter via : [email protected]

Je reçois écho dans mes appels un mauvais
Dans la plupart des cas, l’écho d’un appel est causé par une personne en communication qui utilise ses haut-parleurs et son microphone à haute voix. Le microphone capte donc le son des haut-parleurs, mais avec un léger retard. La meilleure solution consiste à demander à chaque partie d’utiliser des écouteurs et/ou de mettre en sourdine les personnes qui ne parlent pas. Dans 95 % des cas, l’un des deux résoudra le problème.
Compatibilité Gumzo

Gumzo fonctionne entièrement sur votre navigateur, ce qui lui permet de fonctionner avec un minimum d’exigences.

Toutefois, pour que votre expérience se passe bien, votre ordinateur doit répondre à ces exigences minimales ;

  1. Avoir un navigateur à jour et pris en charge comme Chrome, Safari ou Firefox
  2. Avoir un système d’exploitation à jour comme MacOS Mojave ou Windows 10

3.            Disposer d’une connexion internet stable.

ACCÈS À UNE CAMÉRA ET À UN MICRO

Permettre l’accès à la caméra/micro pour tous les navigateurs et systèmes d’exploitation

Pour passer un appel Gumzo, vous devez autoriser votre navigateur à accéder à votre webcam et à votre microphone. Consultez les instructions spécifiques du navigateur relatives à votre appareil:
Chrome (navigateur de bureau/ordinateur portable)

Voici comment activer l’accès aux caméras et aux microphones dans Chrome :

  1. Sélectionnez l’icône de verrouillage (icône vidéo) située près du côté gauche de votre barre de recherche.
  2. Sélectionnez le menu déroulant situé à côté de la caméra et du microphone.
  3. Modifiez l’accès à la caméra et au microphone sur Autoriser.
  4. Rafraîchissez l’onglet du navigateur (cmd + R).

Vous aurez la possibilité de tester votre appareil avant de vous joindre à un appel pour vous assurer que tout fonctionne correctement

Chrome ( Mobile/Tablet browser )

Voici comment autoriser l’accès à la caméra et au microphone sur n’importe quel appareil Android :

Lorsque vous entrez pour la première fois dans une salle d’attente ou que vous visitez un lien partagé, vous serez invité à activer votre appareil photo et votre micro pour les utiliser pendant un appel.

Veillez à sélectionner Autoriser.

Qu’est-ce que votre caméra et votre micro sont bloqués ? Voici comment réinitialiser les paramètres :

  1. 1. Touchez les points dans le coin supérieur droit.
  2. Ouvrir les réglages
  3. 3. Confidentialité ouverte
  4. Sélectionnez les données de navigation claire et redémarrez Chrome.

 

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter

Safari (navigateur de bureau/ordinateur portable)

Par défaut, Safari vous demandera d’autoriser Gumzo à accéder à l’appareil photo et au microphone de votre appareil chaque fois que vous vous connecterez ou que vous actualiserez la page.

Voici comment réactiver l’appareil photo et le microphone de votre MacBook &iMac :

  1. Ouvrez les préférences Safari.
  2. Naviguer vers les sites web.
  3. Aller aux onglets Appareil photo et Microphone.
  4. Modifiez l’accès à Autoriser.
  5. Redémarrez Safari..

Vous aurez la possibilité de tester votre appareil avant de vous joindre à un appel pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Si vous avez encore des problèmes, redémarrez votre appareil

Safari ( Navigateur Tablette/mobile )

Voici comment autoriser l’accès aux caméras et aux microphones sur un appareil iOS :

Pour passer un appel sur un appareil iOS, vous devez autoriser l’accès à votre webcam et à votre microphone. Safari vous demande de répondre à cette question à chaque fois.

À partir de l’iOS 13, vous pouvez également sélectionner la caméra et le microphone à activer par défaut pour faciliter la connexion et l’enregistrement des patients.

  1. Allez à Paramètres de votre appareil
  2. Faites défiler vers le bas et ouvrez l’onglet Safari
  3. Assurez-vous que la caméra et le microphone sont réglés pour Autoriser
  4. Assurez-vous que l’option « Site de bureau de demande » est désactivée

 

Si vous avez encore des problèmes, veuillez nous contacter.

Firefox (navigateur de bureau/ordinateur portable)

Voici comment activer l’accès aux caméras et aux microphones dans Firefox :

  1. Sélectionnez l’icône de verrouillage (icône vidéo) située près du côté droit de votre barre de recherche.
  2. Sélectionnez le menu déroulant situé à côté de la caméra et du microphone.
  3. Changez l’accès à la caméra et au microphone en « Autoriser ».
  4. Rafraîchissez l’onglet du navigateur (cmd + R).

Comment réactiver la caméra et le microphone sur l’ordinateur de bureau / portable

  1. Sélectionnez l’icône du cadenas situé sur le côté droit de votre barre de recherche.
  2. Cliquez sur les deux X pour effacer cette autorisation et demandez à nouveau.
  3. Rafraîchir l’onglet du navigateur.
  4. Lorsque vous y êtes invité, assurez-vous que vous utilisez les bonnes entrées de caméra et de microphone, et sélectionnez Autoriser.

Vous aurez la possibilité de tester votre appareil avant de vous joindre à un appel pour vous assurer que tout fonctionne correctement

Inscrivez-vous pour commencer

Vous n’aurez besoin que d’un numéro de téléphone enregistré pour commencer.
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