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FAQs

Temos respostas

PERGUNTAS FREQUENTES

Aqui estão algumas respostas a perguntas que possa ter. Por favor não hesite em contactar-nos para mais informações

Como fazer uma chamada ou participar numa reunião na Gumzo?
Para se juntar a uma sala de chat, vai precisar do url da sala. O URL pode ser partilhado pelo anfitrião da sala de chat. Antes de se juntar à chamada, ser-lhe-á pedido para se registar através de um SMS de verificação e criar o seu perfil, ou seja, nome, avatar e nome de utilizador
Como criar uma conta na Gumzo
Para criar uma conta na Gumzo, precisa de um número de telemóvel registado. Depois de incluir o seu número de telemóvel, vai receber um SMS de verificação para ativar a sua conta e preencher os seus detalhes de perfil, ou seja, nome, avatar e nome de utilizador.
Depois de se registar com sucesso, pode criar salas de chat por apenas 100 KES
Como convidar outros utilizadores
Para convidar outros utilizadores para a sua sala de chat, precisa de partilhar o URL da sala de chat. Vai ser-lhes pedido para se registarem usando o seu número de telemóvel e vai receber uma notificação assim que estiverem prontos para entrar
Como partilhar o seu ecrã
Para partilhar o seu ecrã precisa de clicar no ícone do ‘monitor’ e no botão da sua sala de chat. Ser-lhe-ão apresentadas as opções que tem enquanto usa a partilha de ecrã.
A Gumzo é gratuita?
Sim. A Gumzo é gratuita para todos os participantes em reuniões.
Se quiser organizar as suas próprias reuniões são apenas 100 KES por semana

Para mais detalhes, visite a nossa página de preços aqui

Qual é a vossa política de reembolso?
Todas as contas na Gumzo começam com um teste sem compromissos que lhe vai permitir avaliar o serviço. Não são necessárias informações de cartão ou detalhes de pagamento móvel para começar uma conta teste. Contundo, existe apenas um teste disponível por cada número de telemóvel. Após completar o teste grátis, ser-lhe-á dada a opção de se inscrever para um acesso pago para uma semana para serviço ilimitado.

Infelizmente, não podemos conceder extensões ao período de teste grátis assim que a conta semanal tiver começado, não somos capazes de oferecer reembolsos para além do saldo proporcional restante da semana atual. Assim que se subscrever a um dos nossos planos pagos, a sua subscrição vai renovar automaticamente, na sua data de renovação semanal, até cancelar. O seu cancelamento interrompe todos os pagamentos futuros. Se não estiver satisfeito com o serviço por algum motivo, lamentamos imenso e gostaríamos de saber como podemos melhorar.

Por favor contacte-nos através de: [email protected]

Tenho um eco desagradável nas minhas chamadas
Na maioria dos casos, eco numa chamada é causado por alguém que usa as suas colunas e microfone em alta voz e desta forma o microfone apanha o som das colunas, mas ligeiramente atrasado. A melhor resposta é que cada parte use auscultadores e/ou silencie qualquer um que não esteja a falar. 95% das vezes, uma dessas duas coisas vai resolver o problema.
Compatibilidade da Gumzo

A Gumzo funciona completamente no seu motor de busca permitindo que funcione com os requisitos mínimos.

Contudo, para ter uma experiência sem complicações, o seu computador deve corresponder a estes requisitos mínimos;

  1. Ter um motor de busca atualizado e suportado como o Chrome, Safari ou Firefox
  2. Ter um sistema operativo atualizado como MacOS Mojave ou Windows 10
  3. Ter uma ligação à internet estável.

ACESSO AO MICROFONE E À CÂMARA

Permitir acesso à câmara/microfone para todos os motores de busca e sistemas operativos

Para fazer uma chamada da Gumzo, precisa de conceder autorização ao seu motor de busca para aceder à sua webcam e ao seu microfone. Ver instruções específicas do motor de busca relacionados ao seu dispositivo em específico:
Chrome (Browser de Computador/Portátil)

Eis como ativar o acesso à câmara e microfone no Chrome:

  1. Selecione o ícone do cadeado (ícone de vídeo) localizado junto ao lado esquerdo da sua barra de pesquisa.
  2. Selecione o menu em cascata ao lado da câmara e do microfone.
  3. Alterar o acesso à câmara e ao microfone para Permitir.
  4. Recarregue o separador do motor de busca (cmd + R).

Vai ter a oportunidade de testar o seu dispositivo antes de se juntar a uma chamada para garantir que tudo funciona de forma correta

Chrome (Browser no Telemóvel/Tablet)

Eis como permitir acesso à câmara e microfone a qualquer dispositivo Android: 

Quando inicialmente entra numa sala de espera ou visita um link partilhado, ser-lhe-á pedido para ativar a sua câmara e microfone para usar durante uma chamada.

Por favor certifique-se que seleciona Permitir.

Porque é que a sua câmara e microfone estão bloqueados? Eis como redefinir as definições:

  1. Toque nos pontos no canto superior direito. 
  2. Abra as Definições
  3. Abra Privacidade
  4. Selecione Limpar dados de pesquisa e reinicie o Chrome.

 

Se ainda experienciar problemas, por favor contacte-nos

Safari (Motor de busca de Computador/Portátil)

Por defeito o Safari vai pedir-lhe para permitir acesso da Gumzo à câmara e microfone do seu dispositivo sempre que entrar ou recarregar a página.  

Eis como reativar a câmara e o microfone no seu MacBook e iMac:

  1. Abra as Preferências do Safari.
  2. Navegue para Websites.
  3. Vá aos separadores da Câmara e Microfone.
  4. Mude o acesso para Permitir.
  5. Reinicie o Safari..

Vai ter a oportunidade de testar o seu dispositivo antes de se juntar a uma chamada para garantir que tudo está a funcionar de forma correta. Se ainda experienciar problemas reinicie o seu dispositivo.

Safari (Browser para Telemóvel/Tablet)

Eis como permitir acesso à câmara e microfone num dispositivo iOS:

Para fazer uma chamada em dispositivos iOS, precisa de conceder acesso à sua webcam e ao seu microfone. O Safari precisa que responda a isto todas as vezes.

Pressione em Permitir quando lhe for pedido

Em iOS 13 e para cima, pode também selecionar a câmara e o microfone para serem ativados por defeito para uma experiência de login/check-in de participante mais fácil.

  1. Vá às Definições no seu dispositivo 
  2. Deslize para baixo e abra o separador no Safari
  3. Certifique-se de que a Câmara e o Microfone estão definidos para Permitir
  4. Certifique-se de que a opção de Pedir Site do Computador está desligada  

 

Se ainda experienciar problemas, por favor contacte-nos.

Firefox (Motor de busca de Computador/Portátil)

Eis como ativar o acesso à câmara e ao microfone no Firefox:

  1. Selecione o ícone de cadeado (ícone de vídeo) localizado perto do lado direito da sua barra de pesquisa.
  2. Selecione o menu em cascata perto da câmara e do microfone.
  3. Mudar o acesso da câmara e do microfone para Permitir.
  4. Recarregar o separador do motor de busca (cmd + R).

Como reativar a câmara e o microfone no computador/portátil

  1. Selecione o ícone do cadeado localizado no lado direito da sua barra de pesquisa.
  2. Clique em ambos os Xs para Eliminar esta autorização e perguntar novamente. 
  3. Recarregar o separador do motor de busca. 
  4. Quando for solicitado, certifique-se de que está a usar as entradas corretas da câmara e do microfone e selecione Permitir

Vai ter a oportunidade de testar o seu dispositivo antes de se juntar a uma chamada para garantir que tudo está a funcionar de forma correta

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